Мы стараемся сделать ваш отдых максимально комфортным, но если ваши планы изменились, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата денежных средств.
1. Речные прогулки (без спецпрограмм)
- Отмена рейса: Если прогулка отменена по инициативе организатора — возвращаем 100% стоимости.
- Ваша инициатива: Если вы решили отменить поездку в любое время до отправления теплохода — возвращаем 100% стоимости.
- Опоздание на рейс: Если вы не успели к отправлению, вы можете оформить возврат 50% стоимости. Заявку необходимо отправить не позднее 3-х часов с момента старта рейса.
2. Мероприятия и круизы с программой
(Включая гастрономические круизы, шоу-программы и прогулки с питанием)- Отмена мероприятия: Возврат полной стоимости — 100%.
- Ваша инициатива: Сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до начала (согласно ФЗ №193):
- Более 10 дней: возвращаем 100% стоимости*;
- От 5 до 10 дней: возвращаем 50% стоимости*;
- От 3 до 5 дней: возвращаем 30% стоимости*;
- Менее 3 дней: возврат, к сожалению, невозможен.
- Важно: Билеты, купленные по акциям или со специальными скидками (промокодам), возврату не подлежат.
** обратите внимание:** При возврате по инициативе покупателя удерживаются фактически понесенные расходы (банковские комиссии и сборы платежных систем).
Как оформить возврат?
Для оформления заявки напишите нам на почту:
support@teplohod.infoВ письме укажите:- Файлы ваших электронных билетов.
- Причину возврата.